風云公司依托總部和銷售大區(qū)，建立了四個覆蓋全國的大型備品備件庫(深圳、北京、成都和長沙)，可向用戶提供及時周到的快速備件更換服務。

對于購買了備件先行更換服務的重要客戶，當設備出現(xiàn)故障時，風云公司會安排技術工程師攜帶備件趕往現(xiàn)場進行備件的現(xiàn)場更換與安裝。完成現(xiàn)場備件更換后，現(xiàn)場工程師將負責取回故障件；對于當時無法取回壞件的情況，客戶需負責在收到備件后15個工作日以內將更換下來的故障件返還至風云公司指定接收點，否則風云公司將按設備采購價格向客戶收取費用。

備件先行更換服務標準

服務級別	受理時間	發(fā)貨/到貨時間	覆蓋城市
5×10×NBD	8:00-18:00(節(jié)假日除外) 1小時內受理應答	受理應答后第二個工作日內安排備件發(fā)貨	全國
	到貨時間參考	以下城市發(fā)貨后三個工作日內到達 北京、西安、上海、南京、合肥、福州、武漢、長沙、昆明、重慶、成都、廣州、深圳、石家莊、蘭州、烏魯木齊、沈陽、哈爾濱、南昌、濟南、鄭州、南寧、貴陽、杭州、呼和浩特、天津、太原、長春、?？凇y川、寧波、溫州、廈門、青島、大連、西寧 其它城市根據交通情況盡快送達
7×24×8	24小時受理30分鐘內受理應答	受理應答后1小時內安排備件發(fā)貨，8小時內到達	北京、西安、上海、南京、武漢、長沙、重慶、成都、廣州、深圳、石家莊、沈陽、哈爾濱、南昌、濟南、鄭州、杭州、天津、太原、長春、寧波、青島、大連