駐場(chǎng)工程師服務(wù)是指在用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的重要時(shí)刻(如重大會(huì)議、關(guān)鍵任務(wù)保障期間等)，或用戶(hù)需要長(zhǎng)期廠家現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，風(fēng)云公司安排技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)保障的服務(wù)。

	日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維 協(xié)助監(jiān)控主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況；配合用戶(hù)對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置調(diào)整，并針對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀提供相關(guān)建議和技術(shù)支持。
	實(shí)時(shí)故障處理 在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后，駐場(chǎng)工程師需立即定位故障原因，必要時(shí)向公司專(zhuān)家技術(shù)團(tuán)體提出幫助需求。針對(duì)風(fēng)云公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，我駐場(chǎng)工程師可通過(guò)復(fù)位操作、硬件更換、軟件升級(jí)、修改配置等方法以最快速度將故障排除并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。
	預(yù)防性維護(hù) 在工程師駐場(chǎng)期間，協(xié)助用戶(hù)對(duì)風(fēng)云公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行軟、硬件運(yùn)行檢查、日志檢查、配置規(guī)范檢查、配置備份檢查等例行維護(hù)工作。
	用戶(hù)培訓(xùn) 用戶(hù)培訓(xùn)是指駐場(chǎng)工程師服務(wù)過(guò)程中，就風(fēng)云公司產(chǎn)品的基本操作以及常用維護(hù)手段和命令對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。
	服務(wù)總結(jié) 對(duì)駐場(chǎng)期間各項(xiàng)服務(wù)的完成情況做總結(jié)。